一、营业厅注销背景与争议焦点
大石朝阳东路移动营业网点自2021年起因多次用户投诉被推上风口浪尖，涉及服务态度差、强制消费、合约条款不透明等问题。2023年9月该营业厅被曝出销户流程混乱，用户需反复排队且被告知信息不匹配，最终引发对营业网点资质的质疑。2025年初，该网点疑似因长期投诉压力停止运营，但用户对其历史问题的声讨仍在持续发酵。
二、服务流程混乱引发用户不满
该网点主要投诉集中在两大场景：
- 开户欺诈：用户办理套餐时被隐瞒需额外充值200元话费的要求，业务员以“没钱充？”等嘲讽语气激化矛盾；
- 销户障碍：用户销卡时被告知需跨区办理，且线上销户存在地域性余额转出限制，线下流程涉及多次排队与信息误导。
三、业务规范争议：霸王条款频现
用户投诉显示该网点存在系统性业务规则缺陷：
- 以“公司规定”为由拒绝退还未使用的预存话费，强制要求转入其他移动号码；
- 在未明确告知的情况下绑定合约套餐，销户时收取高额违约金；
- 宽带业务自动续约未获用户确认，却以“未到期”为由拒绝终止服务。
四、用户投诉处理机制失效
投诉处理过程中暴露管理漏洞：客服多次承诺回电却无下文，用户需反复通过黑猫投诉、工信部等外部渠道维权；营业厅与客服部门信息不互通，导致用户被“踢皮球”。2025年1月有用户反映，即便确认业务办理存在违规，仍需自行承担违约金。
大石朝阳营业厅的注销本质上是长期漠视用户体验的必然结果，其根源在于：服务流程设计以企业利益优先、业务规则缺乏透明度、投诉处理机制形同虚设。同类营业网点若不改善用户权益保障机制，恐将面临更严重的信任危机。
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