大竹煌歌移动营业厅合约争议解约焦点解析
事件背景
2025年3月，多位用户投诉大竹煌歌移动营业厅在宽带业务办理中存在合约争议。消费者反映办理业务时仅通过验证码确认，未签署纸质合同，解约时却被告知需承担两年合约期限制。类似案例显示，移动套餐合约中普遍存在违约金条款告知不充分问题，如58元套餐用户解约时被索赔两百余元违约金。
法律依据
- 《民法典》第577条：当事人违约应担责，但需证明实际损失
- 工信部规定：不得限制用户转网或变更套餐
- 消费者权益保护法：消费者享有知情权和自主选择权
争议焦点
主要矛盾集中在三个方面：
- 合约期限告知不明确：用户称办理时未获知最低合约年限
- 违约金计算标准争议：200元违约金是否合理
- 解约程序繁琐：要求本人现场办理引发争议
解决方案
根据相关案例和法律实践，建议采取以下解决路径：
- 收集通信记录和业务凭证，证明未尽告知义务
- 向10086提交书面解约申请并保存回执
- 协商无果可向工信部投诉或提起诉讼
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