一、线下办理的优化措施
大经街联通营业厅通过智能分流系统缩短排队时间，用户取号后可通过短信或电子屏实时查看排队进度。厅内设置自助服务区，提供终端设备供客户自主完成话费查询、套餐变更等常规业务，减少人工窗口压力。首次办理业务的用户可通过客户经理一对一服务，快速完成实名认证与套餐选择。
二、线上自助办理指南
通过中国联通APP可实现全流程线上办理：
- 登录后进入【服务】-【超级办理】模块
- 选择业务类型并填写个人信息
- 视频客服在线核验身份后完成办理
10010热线支持语音自助服务，用户通过IVR导航可办理停机保号、套餐升级等20余项基础业务，欠费状态也可直接充值复机。
三、特色便捷服务推荐
营业厅提供三项专属服务：
- 远程排障服务：宽带用户可通过微信公众号上传故障视频，工程师实时指导处理
- 绿色通道服务：老年客户凭身份证可享优先叫号与大字版业务指南
- 客户经理托管：绑定专属客户经理后，续费、套餐变更等业务可微信委托办理
四、业务办理注意事项
首次办理电话卡需本人携带身份证原件到厅核验，委托代办需提供公证委托书及双方证件复印件。工作日上午10:00-11:30为业务低谷时段，建议错峰办理。电子发票可通过APP「服务-电子凭证」模块随时下载。
大经街联通营业厅通过智能化设备升级与线上线下服务融合，构建了「自助办理+专属服务+远程支持」的三维服务体系。用户可根据业务紧急程度选择到厅快速办理或线上全天候服务，享受更高效、更人性化的通信服务体验。
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