基础设施优化
大连主营业厅通过物理空间改造提升服务温度。如大连开热分公司设置爱心座椅、老花镜等便民设施，配备绿色通道实现特殊群体优先办理。民生银行大连分行设立爱心窗口与休息区，配备多功能充电宝等设备，解决老年群体实际需求。
- 无障碍坡道与扶手栏杆
- 电子叫号系统的语音播报功能
- 医药箱、轮椅等应急物资
服务流程创新
各机构突破传统服务边界，建立定制化服务机制。浦发银行大连分行为行动不便老人提供上门核保服务，兴业银行组建「上门服务团」解决特殊客户金融需求。中国银行网点通过「临时监护人」模式，帮助迷路儿童联系家属并保障安全。
- 多渠道预约登记系统
- 双人上门服务标准流程
- 48小时服务响应承诺
联动社会资源
大连主营业厅构建多元化服务网络，如大连银行打造「连心驿站」整合社区资源，市监局联合饭店协会建立暖「新」餐厅解决外卖群体就餐难题。民生银行建立现金调拨机制，保障老年人取现需求。
通过硬件改造、流程再造与资源整合的三维升级，大连主营业厅已形成覆盖全场景的特殊群体服务体系。未来需持续关注服务盲区，如农村偏远地区服务覆盖、数字化鸿沟化解等问题，真正实现金融服务零距离。
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