服务模式创新背景
随着2025年大连市智慧城市建设加速，中国移动辽宁公司率先推出移动售货车营业厅新模式。该模式继承传统营业厅服务功能的通过动态选址、精准投放等方式，有效解决城乡结合部及商业密集区的服务覆盖难题。
数字化服务升级举措
新一代移动售货车集成三大核心升级：
- 智能终端搭载PAD轻载化工具，业务办理效率提升40%
- 双屏互动系统实现客户与业务员同屏操作
- 车载物联网设备实时对接后台数据库
| 业务类型 | 传统营业厅 | 移动售货车 |
|---|---|---|
| 套餐变更 | 8.2 | 4.5 |
| 终端销售 | 15.0 | 9.8 |
特色营销典型案例
2025年春节营销活动中，售货车团队实施三阶段策略：
- 预热期：通过LBS定位推送电子优惠券
- 执行期：现场开展终端以旧换新活动
- 延续期：建立社群提供持续服务
典型案例包括星海广场5G体验车通过VR设备展示智慧家庭场景，单日转化率达27%，创下区域营销记录。
运营成效与用户反馈
试运营三个月数据显示：
- 服务半径扩展至传统网点3倍范围
- 老年客户业务办理量增长65%
- 客户满意度达96.8分
用户普遍反馈”业务办理像收快递一样方便”，特别是农民工群体对周末夜市服务点的设立表示高度认可。
总结与展望
大连移动售货车营业厅通过服务场景重构与数字技术融合，打造出可复制的移动服务样板。未来计划增加新能源车辆占比，并探索与社区驿站的服务整合，持续提升城市数字服务渗透率。
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