业务办理效率问题突出
西安路营业厅作为大连移动总店，虽能办理其他网点无法处理的复杂业务，但基础服务效率存在明显短板。2022年用户反馈该网点仅开放3个窗口，平均等待时间超过1小时，且存在外包人员业务不熟练现象。2023年虽增设至20余个窗口，但在月初业务高峰期仍需排队40分钟以上。
业务取消流程繁琐
用户办理取消业务时遭遇多重阻碍：
- 需提前预约且分两次办理的异常流程要求
- 月末月初限制业务办理时段
- 线下强制受理规则（如宽带退订必须到指定营业厅）
此类规则导致用户需多次往返，与线上便捷办理形成鲜明对比。
服务态度与响应能力
该营业厅服务呈现两极分化：旗舰店核心时段能提供专业服务，但日常存在服务响应迟缓问题。2024年宽带维修案例显示，故障报修后长达3个月未彻底解决，且存在推诿扯皮现象。基础业务咨询电话13941101860存在占线率高问题，需通过邮件或现场沟通才能获取有效信息。
用户应对建议
- 优先选择山东路等次热门网点分流
- 月初月末避开业务高峰期（1-3日不办理副卡业务）
- 办理前通过电话13941101860确认材料清单
- 争议业务留存书面受理凭证
作为承载沙河口区50万用户服务的核心网点，西安路营业厅需优化窗口资源配置与线上线下一体化服务流程。特别是对于宽带退订、套餐变更等高频敏感业务，应建立快速响应机制避免用户反复奔波。
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