一、政策与用户权益冲突
根据工信部规定，通信企业不得以任何形式限制用户选择套餐的权利。但大连联通部分营业厅通过设置新老用户区别对待规则，限制用户更换低价套餐。例如2024年11月用户投诉称，老用户无法办理新推出的1元日租卡宽带套餐，运营商以“系统限制”为由拒绝变更。另有用户反映，合约期内变更套餐需支付高额违约金，但运营商未在办理时明确告知相关条款。
二、小营业厅操作限制
大连联通部分线下营业厅存在以下操作限制：
- 强制要求变更套餐必须到指定营业厅办理
- 声称低价套餐仅限新用户办理
- 要求用户先取消原有套餐再办理新套餐
- 以系统升级为由拖延办理时间
值得注意的是，2024年12月有用户通过营业厅成功办理8元套餐，但需多次投诉并威胁向工信部举报才得以实现。
三、用户投诉典型案例
- 2024年11月用户投诉宽带套餐变更受限，运营商以“1元套餐仅限新用户”为由拒绝老用户办理
- 2024年12月用户申请8元保号套餐，营业厅要求先取消副卡且需下月生效
- 2023年11月至2024年7月用户被强制收取199元套餐费长达8个月
四、消费者应对策略
建议用户采取以下维权措施：
- 通过10010客服明确记录投诉需求并索要工单号
- 保留业务办理时的合约条款作为证据
- 向工信部（https://yhssglxt.miit.gov.cn/）提交书面投诉
- 要求营业厅书面说明限制变更的具体依据
大连联通部分营业厅确实存在套餐变更限制行为，主要表现为区别对待新老用户、设置不合理违约金、强制捆绑服务等。建议用户在遭遇类似问题时，通过多渠道保留证据并坚持维权主张，必要时可依据《电信条例》向监管部门投诉。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/135593.html
