环境焕新：打造智慧服务空间
坐落于甘井子区山东路153号的联通营业厅，通过空间重构实现服务场景升级。开放式服务岛台取代传统玻璃隔断，搭配智能叫号系统与舒适等候区，营造出明亮通透的现代通信服务空间。特别设置的客户服务专区配备多终端演示设备，支持5G网络实时测速体验。
科技赋能：全场景智慧设施
营业厅部署三大智慧服务矩阵：
- 自助服务区：集成话费缴纳、套餐变更等20项高频业务自助终端
- 数字体验区：配备VR/AR设备展示智慧家庭解决方案
- 移动服务平台：通过企业微信实现线上排队提醒与业务预审
适老服务：传递城市温度
针对老年群体特别设置：
- 爱心专席配备老花镜、大字版业务手册
- 每月10日开展智能手机使用培训
- 建立老年客户服务档案实现业务代办
服务人员均通过国家手语翻译认证考核，手语视频服务覆盖全业务场景。
技术创新：构筑通信新基建
作为大连首批部署FTTR全光组网方案的营业厅，已完成：
- OLT设备升级实现万兆接入能力
- 智能光猫更换率达98%
- 建立网络质量实时监测系统
通过空间重构、技术迭代与服务创新三维升级，山东路营业厅已形成”线下服务有温度、线上服务有速度、智慧服务有深度”的新型服务格局，日均业务办理效率提升40%，客户满意度达99.2%。
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