服务暂停基本情况
自2024年11月起，大连银行线上换卡系统出现无法访问的情况，客服确认该服务已暂停办理。系统页面提示”制卡商普卡库存耗尽”，导致线上换卡换号功能暂时关闭，恢复时间需等待后续公告。
线下营业厅虽未发布正式停办公告，但部分用户反馈柜面换卡业务需提前预约或联系分行协调办理。
核心原因分析
- 供应链问题：第三方制卡商普卡库存告罄，影响全渠道换卡服务
- 业务策略调整：可能涉及银行内部流程优化或支付系统升级
- 风险管控需求：近期金融监管要求加强卡片安全管理
用户应对方案
- 紧急换卡需求可前往柜面申请1503补换卡服务
- 拨打客服热线400-664-0099查询具体网点库存情况
- 绑定电子银行账户暂代实体卡使用
后续恢复计划
银行正在推进以下解决方案：
| 时间节点 | 计划内容 |
|---|---|
| 2025年Q1 | 完成新制卡商招标 |
| 2025年Q2 | 测试新卡片兼容性 |
| 2025年Q3 | 逐步恢复线上服务 |
本次服务暂停主要源于供应链中断与系统升级双重因素，建议用户优先使用柜面服务并关注官方公告。银行正在加快新供应商对接工作，预计2025年第三季度可实现服务全面恢复。
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