投诉电话及联系方式
大连金州长城宽带营业厅的官方投诉渠道为：
- 全国统一客服热线：95079（7×24小时）
- 服务监督电话：4006870080
- 金州营业厅固话：0411-39705959（工作日8:30-17:30）
据用户反馈，电话投诉存在接通困难现象，建议错峰拨打或结合线上平台提交诉求。
退费流程指引
退费处理需经过以下步骤：
- 拨打95079登记退费申请，获取工单编号
- 发送身份证复印件、缴费凭证至指定邮箱（需客服确认）
- 通过12345政务服务热线或消费保平台提交二次投诉
- 等待企业财务审核（约需10个工作日）
注意保留通话录音、邮件往来记录等凭证，如遇推诿可向工信部12300平台申诉。
营业厅地址查询
金州区设有两处服务网点：
- 光明街道网点：金州新区光明街道130号楼1-2层21号（近北山路）
- 金湾路网点：金州新区金湾路130-21号（光明市场西侧）
建议办理业务前电话确认营业时间，地址变更信息可通过图吧地图等平台实时查询。
特别提示
近期存在业务员诱导续费现象，缴费前请核实合同到期日期。通过第三方平台支付时，建议保留完整的交易截图和聊天记录。
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