一站式服务模式解析
中国联通通过整合线上线下服务资源，构建了包含业务办理、资费查询、故障申报等全场景的”一站全结”服务模式。太原大南门营业厅等标杆网点已实现客户需求快响应、业务办理零差错的标准化流程，其服务承诺包含：
- 首问负责制确保服务闭环
- 自助服务终端分流基础业务
- 专业团队提供个性化解决方案
全天候服务覆盖范围
联通部分营业厅已突破传统时间限制，延吉罗京帝景营业厅作为行业首创的24小时多功能网点，支持以下核心业务：
- 移动业务办理（7×24小时）
- 宽带业务受理（含夜间紧急报修）
- 多语种咨询服务（含朝鲜语专席）
线上线下协同场景
通过10010热线与中国联通APP构建的全天候数字服务网络，与实体营业厅形成服务矩阵：
- APP实现全业务线上办理（月访问超亿次）
- 热线支持跨地域业务通办（全国统一接入）
- 线下网点侧重复杂业务处理
用户服务案例
典型用户场景显示，某客户通过”线上预约+线下办理”模式，在营业厅15分钟内完成新卡办理、套餐变更和设备调试的全流程服务。该案例验证了智慧助老专席、自助服务区等特色设施的实际效能。
综合现有服务网络布局，大面联通营业厅通过”旗舰网点+智慧终端+数字平台”的三维服务体系，已具备一站式全天候服务能力。其创新性的7×24小时服务机制与”首问负责制”管理规范，有效解决了传统营业厅服务时间受限、业务链条断裂的痛点。
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