营业时间说明
大鹏电信营业厅提供全年无休服务，基础营业时间为每日08:00-22:00。中心区域营业厅全年保持不低于10小时服务时长，春节等法定节假日将临时调整为09:00-17:00。远程柜台视频服务分为两个时段：
- 日间服务：08:00-22:00（含视频鉴权与业务办理）
- 夜间服务：22:00-08:00（仅限紧急故障申报）
核心服务项目
营业厅提供全业务链条服务，主要包含：
- 基础通信服务：新装宽带/固话（1日内上门）、故障维修（星级用户24小时响应）
- 终端销售：5G手机、光猫路由器等设备现场体验购买
- 自助服务：通过厅内终端可办理话费充值、电子发票打印等18项高频业务
- 特色服务：天翼防骚扰设置、国际长途资费咨询
业务查询方法
用户可通过以下方式获取实时信息：
| 方式 | 操作路径 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 短信查询 | 发送CXXZ至10001 | 30秒内回复 |
| APP查询 | 登录「中国电信」-我的套餐 | 实时更新 |
| 人工服务 | 拨打10000按0转接 | 平均等待90秒 |
注意事项
- 宽带装机需提前1天预约，节假日施工时段延长至20:00
- 国际长途资费实行分时计价：00:00-07:00享受6折优惠
- 线下办理需携带身份证原件，电子身份证暂不支持开户业务
大鹏电信营业厅通过延长服务时间、拓展线上渠道、优化装维响应等措施，构建了「全天候+全场景」服务体系。建议用户优先使用10000号远程柜台小程序办理常规业务，高峰时段选择自助终端分流，实体网点更适合办理合约机购买等需现场核验的业务。
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