一、天凝营业厅注销背景
天凝营业厅自2017年投入运营以来，长期承担着本地通信业务服务职能。根据运营商最新战略规划，该网点将于2025年4月30日正式终止运营。
二、注销主要原因分析
本次注销决策基于以下核心因素：
- 经营效益持续下滑：近三年客流量同比下降40%，实体网点运营成本高于收益
- 数字化转型推进：线上业务办理量占比已达87%，实体网点服务需求锐减
- 资源优化配置：运营商将重点投入5G网络建设和智慧家庭业务
| 原服务项目 | 新办理渠道 |
|---|---|
| 宽带业务 | 智慧营业厅APP |
| 号卡注销 | 指定合作网点 |
| 账单查询 | 官方网站自助服务 |
三、客户服务调整方案
- 业务承接网点：原业务整体迁移至3公里外的南湖旗舰厅
- 线上服务强化：开通专属客服通道（服务热线400-XXX-XXXX）
- 特殊群体保障：为老年客户保留线下预约上门服务
四、注销流程指南
正式注销将分阶段实施：
- 2025.3.15-4.15：公告公示期（省级报纸连续刊登三次）
- 2025.4.16-4.25：债权债务清算阶段
- 2025.4.26-4.30：工商登记注销手续办理
本次网点调整涉及3285名在网用户，运营商将通过短信、信函等方式定向通知。建议用户及时办理业务转移，避免影响通信服务连续性。实体网点注销后，原有优惠合约将继续通过电子渠道履行。
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