服务覆盖背景
天台县自2020年起推进城乡供水一体化工程，东部坦头、三合、洪畴三镇因通水早且覆盖率超过85%，成为首批受益区域。但因早期未设立营业网点，用户需通过城区派驻人员办理业务，存在服务效率低、响应慢等问题。
网点建设时间轴
- 2020年12月：坦头便民中心供水窗口正式启用，成为东部三镇首个固定服务网点，提供户表登记、管网报修等业务
- 2023年11月：通过管网冲洗作业验证东部三镇供水系统稳定性，同步优化应急响应机制
- 2025年2月：天台县自来水公司完成组织架构调整，新增43名服务人员保障乡镇网点运营
当前服务范围
| 镇名 | 网点地址 | 服务内容 |
|---|---|---|
| 坦头镇 | 天桐路与寒山路交叉口 | 全天候业务办理、缴费 |
| 三合镇 | 便民服务中心内 | 预约制上门服务 |
| 洪畴镇 | 村级服务站代管 | 基础业务受理 |
当前坦头镇网点已实现全功能覆盖，三合镇通过流动服务车每周定点服务，洪畴镇则依托村级服务站开展业务代收。
服务优化措施
- 开通24小时服务热线（0576-83803939）处理紧急报修
- 2025年起推行“线上预约+线下网点”双轨服务模式
- 每季度开展水质检测结果公示，提升服务透明度
天台自来水营业厅自2020年12月启动东部三镇服务网点建设，通过分级布点策略，已实现坦头镇全功能覆盖，三合、洪畴两镇采用流动服务与村级代管结合模式。未来计划在2025年底前完成三镇标准化网点建设。
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