一、环境与设备检测
首先确认所处位置的信号强度，营业厅内金属框架、地下室或电磁干扰区域可能导致信号衰减。建议移动至窗口或开放区域观察信号强度变化，同时检查设备周边是否有微波炉、蓝牙设备等干扰源。
- 金属材质装修结构
- 大功率电器设备
- 密闭空间建筑
二、设备重启与初始化
执行分阶段重启操作：先关闭路由器/光猫电源，等待2分钟后重启；随后关闭手机飞行模式并重新搜索网络。若使用信号增强器，需同步断电重启确保设备协同工作。
- 断开所有网络设备电源
- 等待设备完全放电（约120秒）
- 按光猫→路由器→终端的顺序重启
三、网络参数设置验证
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1），检查DNS服务器设置是否异常。建议切换为114.114.114.114等公共DNS，同时验证APN配置是否符合运营商要求。
四、SIM卡状态排查
取出SIM卡清洁金属触点，使用酒精棉片擦拭后重新插入。通过设备设置查看SIM卡状态，确认未处于欠费停机或服务受限状态。双卡设备建议切换主副卡槽测试。
五、联系专业技术支持
若自助修复未果，可通过天地联网APP提交设备日志，拨打24小时客服热线时提供以下信息：异常发生时间、设备型号、周边基站编号（可在工程模式查看）。
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