一、基础设施布局不合理
位于桃源居12区4栋102房的机房存在多重安全隐患：大功率设备24小时运行却无人值守，制冷外机直对居民阳台产生噪音污染，消防通道被机房设施占用，与居民住宅仅一墙之隔引发辐射担忧。此类选址问题直接影响周边居民对营业厅服务的接受度。
二、服务效率与质量缺陷
用户反馈显示该营业厅存在典型服务问题：
- 业务办理强制要求本地银行卡退款，增加用户不便
- 服务人员态度生硬，缺乏基本礼貌用语
- 流程设计未考虑线上办理，仍需多次现场确认
三、投诉处理机制不完善
尽管2021年环保部门已要求整改机房噪音问题，但2024年用户仍投诉同类服务质量问题，表明整改措施未形成长效机制。营业厅在应对用户诉求时存在：
- 现场管理人员响应滞后
- 问题解决过度依赖纸质证明
- 缺乏服务跟踪回访机制
四、覆盖盲区与辐射争议
机房选址居民区导致服务覆盖存在矛盾：
| 用户需求 | 现实冲突 |
|---|---|
| 宽带信号全覆盖 | 机房辐射引发居民抵制 |
| 快速故障响应 | 设备维护影响居住环境 |
该营业厅需优化选址策略，加强员工服务培训，建立数字化投诉处理系统，并通过社区沟通消除居民对设备辐射的误解。建议参考行业服务标准，制定可量化的服务质量考核指标。
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