当前服务异常概况
近期天威线下营业厅出现区域性服务中断，主要表现为设备更换业务停滞、人工服务响应延迟等问题。多名用户反馈前往营业厅办理光纤机顶盒更换时遭遇流程混乱，部分网点因设备故障暂停线下业务受理。目前故障原因尚未明确，但初步推测与系统数据同步异常或硬件维护有关。
受影响业务范围
此次异常主要涉及以下服务类型：
- 有线电视设备更换与升级
- 宽带新装/迁移业务
- 实名认证与补卡服务
- 72% 设备更换流程冲突
- 58% 身份核验失败
- 35% 系统显示状态异常
用户应急指南
建议受影响的用户采取以下措施：
官方恢复进展通告
据最新公告显示，技术团队已定位到核心数据库同步异常问题，正在进行数据回滚操作。预计分阶段恢复计划如下：
- 3月11日10:00 恢复南山、福田区网点服务
- 3月12日15:00 全面恢复设备更换业务
建议用户办理业务前通过官方渠道确认实时状态，避免重复跑动。
本次服务异常暴露了线下服务系统的容灾短板，建议用户在此期间优先使用电子渠道办理常规业务。对于必须线下办理的业务，务必携带身份证原件+复印件及设备购买凭证，并预留充足处理时间。
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