事件背景
近年电信运营商市场竞争加剧，多地出现针对老年人群体实施诱导消费的投诉案例。2024年泸州、新浪投诉平台披露的多起事件显示，部分营业厅员工通过”免费赠送””套餐升级”等话术，诱导老年人签订高额长期合约。这类行为多涉及隐瞒关键条款、夸大优惠内容等违规操作。
典型案例分析
| 案例 | 诱导手段 | 经济损失 |
|---|---|---|
| 泸州老人合约陷阱 | 以免费流量诱导签约 | 3年无法转网 |
| 农村宽带捆绑消费 | 隐瞒3年合约期 | 月付139元×36期 |
诱导消费特征
综合分析投诉案例，主要呈现以下共同特征：
- 利用老年人信息差，刻意简化协议关键条款
- 通过线下场景实施话术诱导，规避电子证据留存
- 捆绑3年以上长期合约限制转网
- 附加未告知的增值服务（如高价彩铃）
维权路径建议
根据《消费者权益保护法》第二十四条及工信部相关规定，建议采取以下维权步骤：
- 收集业务办理凭证及通话记录
- 向10000号提交书面投诉
- 通过12300工信部申诉平台维权
- 涉及欺诈行为可主张三倍赔偿
现有证据表明，天平电信营业厅存在系统性诱导老年人高消费的经营行为。建议监管部门加强合约审查，建立老年人业务办理特别保护机制，同时提醒老年群体办理业务时要求书面说明关键条款。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/137628.html
