应用内反馈操作步骤
通过天府通APP提交反馈是最直接的途径，具体操作流程如下：
- 打开APP后点击底部导航栏【我的】入口进入个人中心
- 在个人中心页面选择【意见反馈】功能模块
- 填写问题类型、详细描述并上传相关截图后提交
系统会自动记录用户账号和设备信息，建议提交后保留反馈编号以便查询处理进度。
其他官方反馈渠道
若无法使用APP反馈，可通过以下途径解决问题：
- 拨打24小时客服热线：028-96555（紧急事务首选）
- 访问官方网站提交在线表单（含附件上传功能）
- 线下服务网点现场办理（需携带身份证件）
通过微博@天府通官方账号私信反馈时，建议附带#服务建议#话题标签提高响应效率。
注意事项与技巧
为提升反馈处理效率，需注意以下要点：
- 问题描述包含具体时间、地点和服务人员工号
- 涉及交易纠纷需上传完整的支付凭证截图
- 紧急情况建议优先选择电话渠道
提交后可通过APP【我的反馈】入口查看处理进度，常规问题48小时内会得到响应。
天府通已建立多维度的用户反馈体系，建议优先使用应用内提交方式并完善问题描述。对于需要补充材料的情况，工作人员会通过注册手机号主动联系用户。特殊时段（如系统升级期间）建议关注官方公告获取实时服务信息。
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