停电期间常见业务办理方式
天星桥电力营业厅因计划检修或突发故障停电时，用户可通过以下三种途径办理业务：
- 线上优先办理：使用电力APP完成电费缴纳、账单查询等高频业务
- 临时服务窗口：营业厅外设立移动服务台处理紧急报修业务
- 合作网点代办：指定便利店、银行网点提供电费代收服务
线上服务渠道操作指南
推荐用户通过以下数字化平台办理业务：
- 登录电力公司官网（www.xxx.com）在线提交用电申请
- 使用「掌上电力」APP完成故障报修工单提交
- 微信公众号「电力服务号」实时查询恢复供电进度
- 支付宝生活号绑定户号后自动推送停电通知
线下应急服务点说明
停电期间营业厅将启动应急服务预案：
- 门前广场设置移动服务车处理紧急业务（08:30-18:30）
- 周边3公里内启用5个合作网点（详见营业厅公告）
- 配备应急充电设备供用户临时使用电子设备
恢复供电后业务处理安排
电力恢复后将按以下优先级处理业务：
- 停电期间积压的故障报修工单（24小时内响应）
- 预约登记的线下业务办理需求
- 常规业务办理通道全面开放（延长营业时间至20:00）
特别提示
建议用户提前通过短信订阅服务获取实时通知，保存业务办理电子回执以便后续核查。遇系统故障时可拨打24小时服务热线95598转人工服务。
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