一、热线更新时间确认
根据最新公告显示，天池供电营业厅全国统一服务热线已于2025年3月7日完成号码更新，新启用的24小时服务电话为400-889-3660，原号码同步停止使用。此次升级旨在优化线路容量，缩短用户等待时长，提升跨区域服务响应效率。
二、新服务热线内容
更新后的热线系统包含以下核心服务：
- 故障报修：支持全国范围内电力设备紧急抢修调度
- 业务咨询：电费查询、业务办理指南等全流程服务
- 投诉建议：设立独立服务监督通道
| 服务类型 | 响应时间 |
|---|---|
| 紧急抢修 | 24小时即时响应 |
| 常规业务 | 每日8:00-20:00 |
三、常见问题说明
用户需注意以下变更事项：
- 原属地分机号已整合至统一呼叫系统
- 手机端户号升级为13位新编码（650+原户号）
- 线上服务可通过「南网在线」平台同步使用
本次热线更新通过集约化服务管理，实现全国31个省级行政区的标准化服务覆盖。建议用户及时保存新号码并关注户号变更通知，遇到用电问题时可优先选择400-889-3660进行咨询。
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