线上业务支持情况
天河供电营业厅已全面接入南方电网线上服务体系，支持包括电费缴纳、用电报装、更名过户等18项高频业务的线上办理。用户可通过”南网在线”APP、微信小程序等电子渠道实现”零跑动”服务。数据显示，2024年天河区线上办电率已达83%，成为广州智慧用电服务示范区。
主要线上办理渠道
目前支持三种主流线上办理方式：
- 南方电网网上营业厅：通过浏览器访问https://95598.csg.cn
- 南网在线APP：支持人脸识别办电、实时查看抢修进度
- 微信/支付宝平台：搜索”南方电网95598″生活号完成绑定
线上业务办理范围
线上服务涵盖四大类业务场景：
- 电费服务：账单查询、电子发票开具、预存电费
- 用电变更：过户、增容、分布式电源接入
- 故障处理：停电信息查询、应急报修工单提交
- 企业服务：能效分析、负荷监测、电费金融
办理流程与注意事项
典型业务办理步骤（以电表移表为例）：
- 登录”南网在线”APP选择”办电-移表”功能
- 上传身份证、房产证等电子材料
- 等待系统自动校验（1个工作日内）
- 预约工程师上门服务时间
需注意：高压用户需通过法人或电气联系人账号办理，企业用户可享受”不动产+供电”联动过户等创新服务。
天河供电营业厅通过深度整合”南网在线”智慧平台，已构建涵盖全业务场景的线上服务体系。用户可24小时在线办理90%以上的供电业务，特殊业务平均办理时长从5天缩短至2天。建议优先选择线上渠道办理常规业务，复杂业务可拨打95598热线获取专业指导。
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