一、卡过期原因及状态确认
天河移动用户遇到卡过期时，需先通过以下步骤确认具体原因：
- 拨打10086客服查询账户状态，判断是否因欠费停机导致
- 登录中国移动APP查看套餐有效期及账户余额
- 预付费卡用户需确认是否超过充值有效期
二、线下营业厅办理流程
天河区珠江新城全球通大厦营业厅提供异地补卡服务，办理流程包括：
- 携带身份证原件至服务台填写《补换卡业务申请表》
- 提供近三个月内三次主叫通话记录（时长超过30秒）
- 缴纳10-15元补卡工本费后领取新卡
三、线上自助办理方式
符合条件用户可通过移动官方渠道自助办理：
- 移动营业厅APP：进入「我的」-「补换卡业务」在线申请
- 微信公众号：通过「服务大厅」-「销户重开」功能恢复号码
- 官方网站：完成身份验证后申请邮寄补卡服务
四、注意事项与常见问题
办理过程中需特别注意：
- 异地补卡需选择带「跨区服务」标识的营业厅
- 欠费超过三个月可能需缴纳滞纳金
- 原卡余额转移需额外办理话费结转手续
天河移动用户可通过线上线下多种渠道处理卡过期问题，建议优先使用线上服务节省时间，若需办理特殊业务可前往珠江新城全球通大厦等大型营业厅。办理时务必携带有效身份证件，并提前确认账户状态与所需材料。
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