事件背景
自2024年下半年起，天津东丽区联通营业厅多次被用户投诉存在套餐承诺未兑现问题。主要表现为业务办理时承诺的优惠内容，在合约生效后擅自变更套餐条款，或拒绝履行口头及书面承诺的附加权益。此类行为涉及虚假宣传、服务欺诈等违规操作，引发消费者集中维权。
用户投诉案例
- 用户办理宽带升级业务时，工作人员隐瞒两年合约期限，在到期前四个月拒绝办理注销手续
- 2023版沃派套餐用户发现套餐内容被单方面调整为月租增加26%、流量缩减75%
- 预存话费返还承诺未兑现，实际返还金额与办理时宣传存在50%差额
法律风险分析
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应承担三倍赔偿的惩罚性责任。天津联通在以下环节涉嫌违法：
- 未明确告知合约关键条款的变更风险
- 拒绝提供业务办理时的通话录音证据
- 单方面降低服务标准且未提供补偿方案
消费者应对建议
遭遇套餐承诺未兑现时，建议采取以下维权步骤：
- 保存业务办理凭证及通话录音
- 通过10015联通投诉专线提交书面投诉
- 向工信部12300平台提交申诉材料
- 涉及金额超过500元可申请消费者协会调解
天津联通东丽营业厅的套餐纠纷反映出电信行业普遍存在的合约管理漏洞。消费者需提高证据留存意识，监管部门应加强对企业宣传内容的动态审查，建立套餐变更提前告知机制，从源头上减少消费争议。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/138596.html
