天津人寿保险营业厅：智享服务赋能诚信文化，守护金融消费安全

2025年3月17日上午2:38 • 行业资讯 • 阅读 1

智享服务体系构建

中国人寿寿险天津市分公司以“温暖、智能、时尚、品牌”为核心理念，打造9家智享型客户体验中心，通过银灰色与绿色主调营造科技氛围，设置智能柜员机、自助服务区等功能模块，实现线上线下业务高效联动。依托“空中客服”视频服务和智慧预约系统，构建三级服务模式，让客户享受全天候便捷体验。

智享服务核心模块

公司制定《诚信文化建设工作方案》，将诚信理念深度融入产品研发、营销展业全流程。建立合规教育宣传平台，通过“诚信墙”、晨夕会专题培训等方式，强化代理人诚信意识。2024年开展“诚信我为先”系列宣传活动，结合数字化工具开展风险排查，构建覆盖销售前中后期的消费者权益保障机制。

通过消保教育基地开展常态化金融知识科普，重点提示消费者防范“代理退保”等金融诈骗。建立多层级纠纷化解机制，设置7×24小时维权专线，推行理赔直付、重大疾病日赔等特色服务，2024年实现98%理赔案件线上处理。严格履行投保提示义务，建立客户风险承受能力评估体系。

运用大数据精准画像技术，为老年客户配备智能语音设备，为新市民群体提供专属服务驿站。开发AI智能客服系统，实现客户咨询秒级响应。通过区块链技术强化电子保单存证，建立客户信息三重加密防护体系，2024年客户信息安全事件零发生。

天津人寿保险营业厅通过智享服务与诚信文化双轮驱动，构建起“科技支撑+制度保障+人文关怀”三位一体的金融安全网络。这种创新实践不仅提升服务效率，更强化了行业诚信基石，为金融消费者权益保护提供了可复制的示范样本。

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