事件背景
自2024年8月以来，天津联通多家营业厅被曝存在系统性虚假宣传行为，其中吴家窑营业厅涉及多起套餐权益纠纷。消费者投诉显示，该营业厅通过夸大流量包容量、隐瞒资费变更条款等方式诱导办理高价套餐，事后拒绝履行承诺。
消费者投诉案例
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套餐降级事件：用户办理38元240G+1000分钟套餐后，实际仅获60G流量和800分钟通话，营业厅推诿系统限制导致权益缩水
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宽带资费突变：用户咨询18元/月宽带业务，一周后办理时被告知最低30元/月，且拒绝承认前期报价
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捆绑销售陷阱：消费者补办号码被强制绑定129元套餐，远超承诺的55元资费标准
法律与监管分析
根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供虚假信息导致消费者损失，应承担三倍赔偿。天津市通信管理局已对相关投诉立案调查，但截至2025年3月尚未公布处理结果。
| 违法类型 | 法律条款 | 投诉编号 |
|---|---|---|
| 虚假宣传 | 消保法第20条 | |
| 格式条款无效 | 民法典第497条 |
消费者解决建议
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保存业务办理录音、短信记录等原始凭证
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通过12300电信申诉平台提交书面投诉
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涉及500元以上损失可向市场监管部门申请行政调解
天津联通营业厅系列投诉暴露通信行业营销监管漏洞，建议消费者采用多渠道维权方式。监管部门需建立套餐宣传备案制度，要求运营商在官网公示所有营销话术模板，从源头杜绝虚假承诺。
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