天津塘沽网通营业厅服务漏洞引发用户投诉事件调查
服务流程漏洞引发争议
近期天津塘沽地区网通营业厅多次被曝存在业务办理不规范现象，主要表现为：
- 强制捆绑销售高额套餐，未履行完整告知义务
- 未获授权擅自开通增值业务（如IPTV服务）
- 基站覆盖不足导致信号质量问题长期未解决
用户权益受损典型案例
某用户办理副卡时遭遇169元套餐陷阱，营业员未说明费用构成直接扣款，事后发现该费用与基础业务无关。另有用户宽带被私自加载IPTV服务，经多次投诉仍遭推诿。信号质量问题投诉案例显示，用户持续半年无法正常通话，退费诉求未获响应。
投诉处理机制效率低下
- 首次投诉平均响应时间超过72小时
- 跨部门协调机制缺失导致推诿扯皮
- 处理结果缺乏书面确认与跟踪回访
整改建议与行业警示
建议建立三级服务监管体系：
- 营业厅设立独立稽核岗监督业务流程
- 开通48小时限时处理绿色通道
- 每月公示典型投诉处理案例
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