事件背景与用户争议
近期天津平泉联通营业厅要求用户必须下载官方APP才能完成取号操作，引发广泛争议。类似现象已在长沙、宁海等多地出现，消费者反映即便办理注销业务或使用其他运营商手机卡，仍需强制安装联通APP。有用户指出，该措施导致非联通用户被迫下载无关应用，且操作流程耗时5-6分钟，显著增加业务办理门槛。
取号流程强制绑定APP解析
根据联通官方说明，当前取号流程包含以下强制步骤：
- 扫描营业厅二维码跳转至下载页面
- 完成APP安装并注册账号
- 在“附近营业厅”模块选择预约时间段
- 提交预约信息并现场核验
该流程完全替代传统取号机服务，工作人员称此为“公司统一规定”。
企业动机与合规性质疑
强制绑定行为可能涉及以下企业动机：
- 提升APP装机量与用户黏性
- 收集用户手机号码及设备信息
- 引导用户使用自助服务降低人力成本
但从《消费者权益保护法》角度，该规定涉嫌侵犯用户选择权，且未提供替代性服务方案，违反公平交易原则。
用户权益保护建议
消费者可采取以下维权措施：
- 现场要求提供纸质取号服务
- 通过12315平台投诉强制下载行为
- 业务办理后立即卸载APP并注销账号
监管部门需明确界定基础服务与增值服务的边界，禁止企业将APP下载作为必要服务前置条件。
天津平泉联通营业厅的强制绑定APP行为，反映出通信行业数字化转型中的服务偏差。企业应在推广新技术时保留传统服务通道，保障不同群体用户的平等服务获取权。消费者权益保护机构需建立快速响应机制，防止技术手段异化为新型服务壁垒。
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