服务时间类型说明
天津水务集团下属营业厅分为两种服务类型：人工服务窗口与自助服务终端。常规人工服务时间为每日8:30-18:30，部分网点周末缩短为8:30-17:00。22处配备自助售水机的网点可实现24小时IC卡购水服务，覆盖和平、河西等行政区域。
24小时自助服务点
- 和平区荣业大街营业厅：新文化花园新典居121号底商
- 河西区奥发大厦网点：吴家窑大街19号1楼大堂
- 南开区凌宾路网点：红旗南路与凌宾道交口
自助终端支持IC卡充值、缴费凭证打印等基础业务，设备每日定时消毒维护。建议办理复杂业务时选择人工服务时段。
特殊时期服务保障
春节期间实行三级应急响应机制，300余名抢修人员24小时待命，户内漏水问题1小时内到场处置。疫情期间增加无接触服务设备，封控区域用户可拨打96655热线协调特殊处置。
天津水务集团通过”人工+自助”服务组合实现全天候供水保障，常规业务建议优先使用微信公众号、官网等线上渠道，紧急情况可随时拨打24小时供水热线96655获取支持。
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