天津电信营业厅服务态度问题投诉指南
一、投诉渠道选择
天津市民可通过以下渠道进行服务态度投诉：
- 拨打10000客服热线转人工投诉
- 登录中国电信官网在线填写投诉表单
- 前往营业厅现场投诉并要求出具受理回执
- 通过微信公众号”中国电信天津客服”提交投诉
- 向天津市通信管理局提交书面投诉材料
二、证据材料准备
有效投诉需准备以下材料：
- 现场录音/录像（需包含时间水印）
- 业务受理单或服务协议复印件
- 客服通话记录与工单编号
- 证人书面证言（如有第三方在场）
- 事件经过书面陈述（需本人签字）
三、投诉处理流程
标准处理周期为15个工作日：
- 首次投诉：电信公司5个工作日内响应
- 争议协商：7个工作日内协商解决方案
- 二次申诉：协商无果可向通信管理局申诉
- 最终裁决：主管部门30日内出具书面答复
四、注意事项说明
投诉过程中需注意：
- 同一事件不得重复提交多渠道投诉
- 涉及金额争议需提供完整账单凭证
- 服务态度投诉需明确工作人员编号
- 书面投诉需使用A4纸规范书写
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