一、系统升级时间与影响范围
天津电网近年来多次开展电力营销服务系统升级，例如2022年12月12日0时至18日8时的升级期间，全市所有线上缴费及业务办理渠道暂停服务，包括“网上国网”App、微信、支付宝等平台。类似升级也曾在2019年6月21日23时至22日23时进行，期间线上渠道暂停，仅部分线下营业厅支持现金购电。
二、业务办理渠道调整
系统升级期间主要调整包括：
- 线上渠道暂停：所有App、第三方支付平台及银行联网服务中断；
- 线下服务限制：仅部分营业厅开放现金购电，部分网点延长营业时间至系统恢复；
- 紧急服务保障：提供24小时网格服务电话及95598热线应对突发需求。
三、用户应对指南
天津电网建议用户提前采取以下措施：
- 升级前检查电费余额，避免余额不足导致停电；
- 煤改电、电采暖等高耗能用户需提前足额购电；
- 携带现金至指定营业厅办理业务，部分网点支持延时服务。
四、升级后户号与功能变化
系统升级完成后，用户用电编号将由10位升级为13位，新户号规则为“120+原户号”，其他用电信息保持不变。线上渠道恢复后，用户需使用新户号登录办理业务。
| 原户号 | 新户号 |
|---|---|
| 1234567890 | 1201234567890 |
天津电网系统升级是提升服务稳定性的必要措施，用户需关注官方通知并提前规划用电需求。升级期间保留的现金购电渠道与紧急服务热线可有效保障基本用电权益，建议市民配合安排以减少不便。
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