一、天津电费营业厅服务规范
天津市电费营业厅严格遵循国家电网服务标准，提供全年无休服务，营业时间为每日8:30-17:30（节假日正常开放）。服务人员需统一着装并佩戴工牌，提供业务咨询、账单打印、故障报修等基础服务，同时支持现金、POS机刷卡、扫码支付等多种缴费方式。
服务投诉渠道包括：
- 供电服务热线：96698（24小时响应）
- 现场意见簿及电子评价系统
- 国家电网官方网站投诉窗口
二、网上国网APP缴费操作流程
通过网上国网APP缴纳电费需按以下步骤操作：
- 登录后点击首页“去交费”按钮，进入账户选择界面
- 选择已绑定的用电户号（未绑定可扫描电表条形码或输入10位户号添加）
- 输入缴费金额（支持自定义或选择系统推荐金额），点击“去结算”
- 核对订单信息并使用积分、优惠券后，选择微信/支付宝/银联完成支付
三、线上线下服务注意事项
用户办理业务时需注意：
- 营业厅办理需携带身份证原件及电费户号信息
- APP缴费需确保户号与地址绑定一致（支持跨省户号管理）
- 电子发票可通过“我的账单”模块下载打印
天津电力服务已形成线上线下融合体系，营业厅提供标准化人工服务，网上国网APP则实现7×24小时自助缴费。建议用户优先使用APP办理常规业务，复杂业务可结合营业厅专业指导，共同提升服务效率。
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