天津移动套餐续期为何需额外加价？如何申诉？

2025年3月17日上午2:42 • 行业资讯 • 阅读 0

套餐续期加价现象分析

天津移动用户近期集中反映，全家享等合约套餐在续期时被强制要求升级至更高价位。例如原价68元/月的套餐需加价至88元才能续约，且客服以“优惠活动下架”为由拒绝履行原有承诺。此类案例显示运营商存在以下问题：

根据天津市通信管理局公示信息，运营商主张的“活动有效期”条款与《电信条例》存在解释冲突。用户提供的2019-2023年续约记录显示，移动公司实际执行中存在延续优惠的惯例，但2025年单方面终止该模式涉嫌违反诚信原则。通信管理局回复表明，运营商确实保留活动解释权，但需提前履行告知义务。

遭遇不合理加价的用户可通过以下路径维权：

维权过程中需注意保留关键证据：包括套餐宣传页面截图、历年续约成功通知短信、客服沟通录音等。若遭遇营业厅要求提供不合理证明（如亲子鉴定）或拖延处理，应立即向通信管理局提交行政投诉。根据维权成功案例，移动公司存在屏蔽用户申诉验证码等违规行为，此时需同步向工信部提交书面说明。

套餐续期加价争议本质是格式条款解释权滥用问题，消费者需通过多层级投诉机制主张权益。2025年天津地区维权数据显示，向市通信管理局与工信部双线投诉的成功率较单一渠道提升47%，建议用户善用政府监督渠道维护合法权益。

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