套餐续期加价现象调查
天津移动用户近期集中反映，原价套餐续期时被要求加价升级，例如68元全家享套餐需加至88元，而35元基础套餐未经告知直接涨至69元。类似案例中，用户普遍遭遇运营商单方面变更条款，且续约时新套餐常存在权益缩水问题，如广西铂金会员权益需额外付费才能保留。
| 套餐类型 | 原价 | 续期价 | 涨幅 |
|---|---|---|---|
| 全家享套餐 | 68元 | 88元 | 29% |
| 基础套餐 | 35元 | 69元 | 97% |
| 宽带服务 | 20元 | 60元 | 200% |
运营商加价的三大原因
根据天津市通信管理局及用户投诉记录，加价行为主要源于以下机制：
- 优惠活动时效限制：促销套餐设定2-3年有效期，到期后自动恢复标准资费；
- 业务捆绑策略：通过赠送流量、彩铃等短期优惠诱导升级，期满后隐性涨价；
- 自动续约条款：用户未主动取消即视为同意新资费标准，违约金制度限制解约。
消费者争议焦点
纠纷核心集中在合同透明度问题：
- 办理时未明确告知套餐有效期，涉嫌违反《消费者权益保护法》；
- 格式条款加重用户责任，单方面变更服务内容；
- 投诉处理机制不完善，区县分公司与市公司权责不清。
应对建议与投诉路径
用户可通过以下方式维护权益：
- 查询原始合同条款，确认套餐有效期及变更规则；
- 向天津市通信管理局提交书面投诉，要求行政介入；
- 通过黑猫投诉、工信部申诉平台等渠道集体维权。
保留通话录音、短信凭证等证据，必要时可依据《民法典》第四百九十七条主张格式条款无效。
套餐续期加价本质是运营商利用信息不对称实施的盈利策略。消费者需提高合同审查意识，监管部门应强化对运营商促销活动的动态监管，建立套餐变更预警机制，从根本上遏制隐性涨价行为。
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