天津移动手机营业厅存在默认自动续费机制、协议隐藏条款及客服处理缺陷等问题，导致用户未经确认被扣费。该行为涉嫌违反消费者知情权与选择权，建议通过监管渠道维权。
天津移动手机营业厅默认将部分增值服务设置为“到期自动续约”模式，用户在使用免费体验服务后，若未主动取消则视为同意续费。这种机制常通过短信提醒替代明示确认，导致用户因忽略提示而被动续费。
运营商在办理业务时存在以下争议性操作：
用户投诉自动续费问题时，常遭遇客服推诿：要求提供未订阅证据却拒绝出具业务开通凭证，以“系统自动处理”为由拒绝退费，甚至出现工单延迟处理、态度恶劣等情况。
该问题源于运营商将续费确认义务转嫁给消费者，违反《消费者权益保护法》第八条知情权和第九条选择权。建议用户定期核查账单明细，通过工信部投诉渠道主张退费。
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