消费者投诉案例
近年来天津移动用户频繁反映套餐续期需强制加价问题，典型投诉包括：
- 68元全家享套餐到期后需加价至88元续期，且无法提供原优惠政策依据
- 35元套餐被单方面改为69元/月，用户未收到有效期提醒
- 宽带优惠到期后自动恢复高价资费，且未通过有效方式通知用户
加价原因分析
根据通信管理局和移动公司回应，加价行为主要涉及以下因素：
- 活动期限限制：套餐优惠属于限时促销，活动结束后自动恢复标准资费
- 资费结构调整：4G向5G网络升级过程中，部分旧套餐停止维护
- 企业定价策略：通过梯度定价引导用户升级高价值套餐
法律与维权路径
针对套餐续期争议，消费者可采取以下措施：
- 依据《民法典》第四百九十六条，主张未明确告知的格式条款无效
- 向市通信管理局提交书面投诉，要求运营商出示原始协议
- 通过10086客服系统留存沟通记录，必要时申请话费补偿
套餐续期加价现象反映出电信服务市场存在的定价透明度问题。消费者需主动保存业务办理凭证，监管部门应加强格式合同审查力度，推动建立套餐资费变更提前告知机制，切实保障用户知情权和选择权。
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