一、虚假宣传问题频发
天津联通多次被曝通过线上渠道发布与实际不符的套餐承诺。例如2024年8月推广的38元套餐宣称包含240G流量和1000分钟通话，实际激活后却缩水至60G流量和800分钟通话，存在明显的宣传误导行为。类似问题在移动运营商中也普遍存在，有用户反映套餐升级后难以降档，线上平台刻意隐藏低价套餐选项。
二、单方违约现象突出
运营商单方面变更合约内容已成行业痼疾：
- 承诺的”长期流量包”在用户激活后以系统升级为由取消
- 历史套餐被强制更换为高价融合套餐
- 未经用户确认擅自添加付费增值服务
这些违约行为导致用户实际支出普遍超出签约时的30%-50%。
三、用户维权遭遇阻碍
消费者维权过程中面临多重障碍：
- 客服推诿拖延，拒绝提供书面解决方案
- 线下营业厅设置地域限制，异地号码无法办理业务
- 违约金条款未在签约时明确告知
据2025年调查显示，85%的天津用户遭遇过套餐降档困难，维权成功率不足20%。
运营商需建立透明的套餐公示机制，监管部门应强化《电信条例》执行力度。消费者在办理套餐时应保留宣传证据，遭遇侵权时可向市通信管理局提交书面投诉。
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