服务承诺与现状矛盾
天津联通河北月纬路营业厅自2024年4月起通过微博等平台，多次宣传”百倍用心服务””服务差错零容忍”等承诺。官方文件显示其承诺包含”超时服务赔偿””套餐权益长期有效”等具体条款，但在实际执行中，用户反馈2024年8月办理的38元套餐未按约定升级流量包，实际套餐内容缩水近75%。
未兑现承诺典型案例
- 2024年9月用户投诉套餐由宣传的240G流量+1000分钟通话降为60G+800分钟，涉及虚假宣传
- 2024年7月用户反映优惠套餐未生效，客服推诿处理长达45天
- 2025年2月用户要求提供承诺录音被拒，涉嫌信息隐瞒
违约行为深层原因
从用户投诉案例可见问题根源：营销部门与执行部门存在信息断层，线下营业厅未及时更新资费政策；缺乏有效监督机制，承诺内容缺少书面协议保障；客服系统响应效率低下，超半数投诉需重复提交三次以上。
消费者维权路径
- 保存通话录音、宣传页面截图等电子证据
- 通过工信部12300平台或天津市政务服务网提交书面投诉
- 要求企业按《消费者权益保护法》第五十五条进行赔偿
- 必要时向法院提起服务合同违约诉讼
服务承诺的兑现需要建立全流程监管体系，建议天津联通完善内部稽核机制，在套餐变更前30天通过短信二次确认。消费者应当提高证据留存意识，遇权益受损时及时通过多渠道联动维权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/141194.html
