事件背景与现象描述
自2021年起，天津联通手机营业厅APP多次推出线上抽奖活动，但用户反映在参与过程中出现奖品展示突变现象。例如2021年8月活动中，页面原本显示抽取的「公仔」奖品在未提前通知的情况下变为「手办」，且系统未保留变更记录。类似情况在2024年4月仍有发生，用户发现办理宽带升级业务时承诺的免费服务被擅自改为收费项目。
用户投诉与证据梳理
根据社交媒体与投诉平台数据显示，相关争议主要集中在三方面：
- 活动页面展示与实物不符，存在视觉误导嫌疑
- 业务办理承诺与执行条款差异，涉及隐性收费
- 奖品兑换记录缺失，缺乏透明查询渠道
- 2021-08-09：首次公仔转手办事件曝光
- 2023-11-23：营业厅承诺「全流程可视化服务」
- 2024-04-22：宽带升级收费争议集中爆发
活动设计与执行漏洞
对比官方宣传的服务标准，活动运营存在以下矛盾点：
- 技术层面未实现活动页面版本快照功能，导致争议发生时缺乏凭证
- 服务承诺中「超时赔偿」条款未覆盖线上活动场景
- 线上/线下服务标准不统一，营业厅可提供方案定制却未同步至APP
消费者维权建议
建议参与活动的用户采取以下措施：
- 使用录屏功能完整记录抽奖过程
- 通过12381工信部平台提交书面投诉
- 要求营业厅提供纸质版活动条款说明
运营商活动规则的突发变更已涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条规定，建议天津联通建立活动版本追溯机制，在APP内增设「历史规则公示」专栏，同时加强线上线下服务标准的统一性管理。
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