营业服务保障体系
疫情期间天津联通实施7×24小时全天候网络保障机制，对全市7026个核酸采样点及重点防疫区域进行网络调优，通过5G切片技术确保防疫工作手机数据传输稳定。营业厅严格执行三阶段防疫流程：
- 全员佩戴口罩上岗，每2小时进行环境消杀
- 设置疫情防护专区，配备免洗消毒设备
- 开通应急服务窗口，优先处理防疫通信需求
线上服务渠道优化
构建”线上+自助”立体服务体系，通过三大智能平台实现零接触服务：
- 中国联通APP开通异地业务办理专区，支持跨省缴费、补换卡等18项功能
- 114智能管家热线提供宽带故障远程诊断，日均处理请求超3000次
- 云课堂平台免费开放初三/高三课程资源，累计服务学生超10万人次
政企客户专属支撑
针对医疗机构和政府部门建立三级响应机制：
- 部署200名专属客户经理，30分钟响应紧急需求
- 为医疗机构开通视频会议专线，最快实现4小时极速开通
- 提供智能门磁、防控摄像机等12类抗疫信息化产品
社会责任与应急响应
组建由党员带头的300人应急突击队，完成多项关键保障任务：
- 疫情期间累计发送公益短信超6100万条
- 48小时内为隔离点安装5000套智能门磁设备
- 创新应用工业互联网5G切片技术保障采样点数据传输
通过构建”实体网点+数字平台+应急体系”三维服务矩阵，天津联通实现疫情期间通信服务零中断，累计保障重要通信需求2000余次，服务满意率达99.2%，彰显了央企在特殊时期的责任担当。
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