服务理念全面升级
天津联通在2024年推出”智家幸福到家”服务品牌，以百年通信历史为根基，深度融合5Gⁿ技术与智慧家庭场景，构建”全客户、全业务、全场景”服务体系。通过数字化转型打造”数字技术融合创新排头兵”定位，实现传统营业厅向智慧服务枢纽的转变，服务范围覆盖家庭网络、智能安防、娱乐影音等多元领域。
智家幸福四大承诺
- 入户服务慢必赔：承诺30分钟响应机制
- 暖心为民连夜修：7×24小时应急保障
- 家庭网络全屋测：FTTR光纤到房间技术实施
- 生活垃圾随手带：增值服务标准化流程
塘沽杭州道营业厅通过建立三级监督机制，从服务仪表到业务操作实现全流程规范化管理，2024年获评高品质服务先进集体。智家工程师实施”当日通、当日好”交付标准，入户服务包含测速展示、方案规划等12项标准动作。
5Gⁿ技术应用场景
FTTR全屋光宽带实现千兆网络无缝覆盖，隐形光纤技术突破传统布线限制，1毫米透明光纤可沿门缝隐蔽安装。河西区分公司推出”元宇宙+生活”融合套餐，包含以下服务包：
- 8K超高清视频传输
- 智能家居中枢控制系统
- 云存储安防解决方案
该方案已服务梅江社区650户居民，商户服务包涵盖宽带、监控、云服务三大刚需，实现商业用户”一站式”解决方案。
用户服务新体验
建立”首问负责制”和”超时赔付机制”，营业厅服务差错率下降67%。智家工程师开展社区驻点服务，提供：
- 老年人智能设备教学
- 无线TV改造升级
- 季度网络健康检测
宝坻分公司通过”服务带动营销”体系，创造FTTR业务转化率提升40%的佳绩，典型案例包括为行动不便用户提供专车接送体验服务。
天津联通以”联通好服务 用心为客户”为宗旨，通过技术迭代与服务创新双轮驱动，构建起”前端智慧体验+后端高效支撑”的服务生态。从百年电报局到现代数字服务商，持续书写通信行业服务新标杆。
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