服务升级四大亮点
天津联通2024年推出「智家幸福到家」服务承诺体系，包含四项核心升级：入户服务慢必赔、暖心为民连夜修、家庭网络全屋测、生活垃圾随手带。这些举措通过标准化服务流程和数字化监管系统，实现服务响应速度提升40%以上。
- 30分钟响应报修请求
- 提供全屋Wi-Fi质量检测报告
- 服务超时自动触发赔付机制
千兆网络技术革新
采用FTTR（光纤到房间）组网方案和Wi-Fi6技术，实现全屋无死角覆盖。隐形光纤技术将线路直径缩小至1毫米，结合智能调优算法，使下载速率突破1369Mbps。
- 华为星光系列双频光猫部署
- 万兆接入能力覆盖城乡
- 元宇宙应用场景预装服务
专业工程师团队
200人认证智家工程师团队持证上岗，提供系统集成项目管理服务。典型案例显示，工程师任怀东通过夜间紧急排障，保障用户春节视频团聚需求，故障修复平均时长缩短至2.8小时。
智慧营业厅新体验
全市32个旗舰厅完成智能化改造，配备自助服务终端和VR体验区。用户李明反馈，通过智能导览系统3分钟完成套餐办理，等候期间体验了FTTR组网模拟系统。
服务升级成效
通过「网络+服务」双轮驱动，天津联通实现客户满意度提升27%，宽带续费率达到92.3%，FTTR用户规模突破10万户，树立津门通信服务新标杆。
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