天津联通高村营业厅涉嫌欺诈消费者行为调查
一、投诉案例梳理
2024年8月至2025年1月期间，天津联通营业厅出现多起消费者投诉，主要涉及以下行为：
- 套餐内容虚假宣传：承诺38元套餐含240G流量+1000分钟通话，实际仅提供60G+800分钟
- 价格欺诈行为：宽带资费一周内从18元/月涨至30元/月且拒绝承认原承诺
- 业务办理不透明：利用人脸识别三次等非常规操作办理高价套餐
二、消费者处理流程
遭遇欺诈的消费者可采取以下维权步骤：
- 保留业务办理凭证、通话录音等证据材料
- 通过10010热线进行首次投诉备案
- 向天津市通信管理局提交书面申诉（传真号：022-58920548）
- 涉及金额500元以上的可依据《消费者权益保护法》索赔
三、法律合规分析
根据《电信条例》第四十条规定，天津联通涉嫌以下违法行为：
| 法律条款 | 违规表现 |
|---|---|
| 擅自改变资费标准 | 单方面变更套餐内容 |
| 限定指定业务 | 强制绑定高价主副卡 |
| 服务欺诈 | 虚构违约金收费项目 |
四、行业监管动态
天津市通信管理局已在2024年9月启动专项调查，涉及近5000名消费者集体投诉。截至2025年1月，相关营业厅仍存在服务承诺与履行不一致的问题，监管机构要求企业限期提交整改报告。
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