一、水质检测流程与责任划分争议
自来水公司普遍采用动态水质监测系统，但用户端水质可能因管网老化等二次污染而发生变化。如某市民反映家中自来水多次变黄，工作人员仅采取临时放水措施，未提供书面检测报告。现行制度中，水务集团负责出厂水质，用户端问题则需多方协调，责任界限模糊导致书面证明缺失。
二、信息透明度不足的体制症结
天津市国资委回复市民投诉的记录显示，水质安全信息主要通过口头说明传递，缺乏法定书面证明格式。这种操作模式暴露以下问题：
三、技术与执行层面的双重难题
水质检测存在技术局限性，如取样时水样悬浮物分布不均可能导致检测偏差。实际操作中，工作人员更倾向选择以下便捷处理方式：
- 现场快速检测代替实验室分析
- 口头解释规避书面承诺风险
- 周期性抽检替代个案专检
这种技术选择与执行惯性，形成书面证明获取的制度性障碍。
书面证明缺失现象折射出公共服务体系中的责任规避机制，需通过明确检测标准分级、建立用户端水质档案系统、完善信息公开法规等综合措施破解困局。
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