套餐宣传争议事件
2024年8月以来，天津联通推出的沃派梦想卡套餐涉嫌虚假宣传引发持续关注。根据消费者投诉，该套餐在宣传初期承诺38元月租包含240G流量和1000分钟通话，实际办理后却变为60G流量和800分钟通话，且承诺的长期会员权益未能兑现。此类问题在西青区营业厅同样存在，用户反映工作人员存在口头承诺与书面协议不符的情况。
消费者投诉案例
典型案例显示联通营业厅存在以下问题：
- 套餐资费临时变更：用户办理当月被告知次月生效的优惠套餐，激活后却遭遇资费上调
- 权益缩水不告知：240G流量包在未通知用户的情况下缩减为60G，且拒绝提供补偿方案
- 捆绑销售陷阱：宽带业务与话费返还活动虚假捆绑，两年后仍持续收费
监管介入与法律分析
天津市通信管理局已对相关投诉启动调查程序，根据《消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应进行三倍赔偿。同时《电信条例》第四十条明确规定，电信业务经营者不得通过虚假宣传误导用户。
行业整改建议
针对当前问题，提出三点改进建议：
- 建立套餐变更公示制度，提前30日通过官网公示资费调整方案
- 规范代理商管理，要求所有营销承诺以书面协议形式确认
- 设立专项补偿基金，对2024年8月后受影响的用户进行权益追溯
现有证据表明天津西青区联通营业厅存在系统性宣传失实问题，主要表现为营销承诺与履约内容不符、套餐条款变更不透明、售后服务推诿扯皮等。建议消费者留存宣传资料与通话录音，通过12300电信申诉平台维护合法权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/141607.html
