一、电子信访功能入口
打开天翼手机营业厅APP，点击底部导航栏的【我】进入个人中心。在页面右上角选择齿轮状设置图标，滑动菜单找到【服务监督】模块，点击【创建新投诉】即可进入电子信访件提交界面。
二、材料准备与信息填写
填写电子信访件需准备以下材料：
- 本人有效身份证件信息
- 需反映问题的完整文字描述（建议不超过500字）
- 相关凭证的电子文件（如图片、合同等）
在提交页面需依次填写：问题分类、发生时间、联系电话、详细内容描述，并通过附件上传功能添加证明材料。填写过程中可实时保存草稿。
三、提交与后续查询
完成信息录入后点击底部【提交】按钮，系统将生成12位受理编号。通过以下途径可查询办理进度：
- APP内【我的信访】-【历史记录】
- 短信通知（需确保联系电话准确）
- 人工客服查询（工作时段致电10000转3）
提交后原则上15个工作日内会收到初次响应，复杂事项处理周期不超过60日。
天翼手机营业厅通过数字化流程简化了传统信访程序，用户只需完成身份验证、问题描述、材料上传三个核心步骤即可完成提交。建议提交前仔细核对信息准确性，并保留好系统生成的电子回执凭证。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/142213.html
