套餐变更后的隐藏费用
多名用户反映在办理套餐降级后，被收取未明确告知的副卡功能费。有消费者将169元套餐改为129元时，营业员未提及每月20元的副卡费用，导致实际费用未减少反而增加。另有用户发现套餐升级后，每月额外收取50元FTTR维护费，业务员刻意隐瞒该费用。
增值服务的自动开通
存在三种典型收费模式：
- 电视端自动订购IPTV音乐服务，无需二次验证直接扣费
- 宽带电视儿童误触开通会员，无消费提醒持续累积欠费
- 副卡被私自开通彩铃业务，用户数月后查询方知
这些服务开通时均缺乏有效确认机制，用户普遍反映”被开通时毫不知情”。
合约条款不透明与误导宣传
| 时间 | 案例特征 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 2024.12 | 靓号保底消费赖账 | 169元/月 |
| 2025.01 | FTTR设备维护费争议 | 1800元 |
| 2025.03 | 合约捆绑乱扣费 | 530元/月 |
业务员常以”补贴话费”等话术诱导签约，实际合同条款与口头承诺存在重大差异。用户签字单据常被业务员带走修改，导致维权缺乏凭证。
用户投诉处理机制存疑
投诉处理存在三大问题：
- 智能客服推诿拖延，人工服务态度强硬
- 营业厅承诺解决方案后单方面毁约
- 地方监管部门职能缺失，投诉需转省级机构
有用户耗时四个月维权仅追回46%多扣费用，违约金条款成维权障碍。
综合用户投诉案例显示，天翼湖南营业厅确实存在系统性的隐藏收费问题。从套餐变更、增值服务到合约履行多个环节，均存在未尽告知义务、条款解释不清晰等问题。建议消费者办理业务时要求书面确认所有费用明细，定期核查账单，遇纠纷及时向省级通信管理局投诉。
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