服务承诺与执行差距
多名用户反映天荡营业厅以“免费升级”名义推销业务时，未明确告知需签订两年合约且存在隐性违约金条款。例如2024年底某用户接到第三方公司冒充官方客服的电话，声称可免费提升宽带速率，实际办理时却要求承诺最低消费并收取高额违约金。
- 2024年12月宽带升级纠纷：用户被诱导签订两年合约
- 2025年2月补卡费用争议：费用突涨至原价3倍
流程繁琐与信息不透明
用户办理基础业务时常遭遇多重障碍：线下营业厅存在设备停机未提前通知、故障修复响应慢等问题，线上渠道则设置复杂的套餐降级流程。有消费者投诉称，2025年1月办理千兆宽带升级时，不同渠道获得的服务说明存在严重分歧。
- 线上降级入口隐藏较深
- 业务说明文档与实操存在差异
- 跨部门信息未同步更新
用户权益保障存疑
老用户在套餐升级中处于明显劣势，18年网龄用户免费升级资格被网点人员多次曲解，新用户反而能享受更低资费。2025年2月发生的补卡纠纷显示，营业厅在未充分告知的情况下捆绑销售增值业务，经投诉后才退还费用。
升级策略的双重标准
运营商在套餐升降级中采取差别化策略：新套餐上线时通过电话营销快速推广，但对老用户权益升级设置多重限制。2024年8月行业分析指出，运营商普遍存在“升级易降级难”现象，天荡营业厅的案例显示该问题仍未有效改善。
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