天门移动营业厅新办卡私自扣费争议调查
违规操作成导火索
2024年3月天门用户办理新卡时，工作人员未经明确告知即通过后台系统开通10元娱乐包业务，导致连续7个月产生隐性扣费。类似情形在多地营业厅反复出现，有用户发现补卡过程中被擅自开通副卡业务，相关费用直接计入主卡账户。
- 内容娱乐包（10元/月）
- 摄像头服务（20元/月）
- 彩铃增值包（4-30元/月）
系统漏洞加剧矛盾
移动业务系统存在多处设计缺陷：未开通业务二次确认机制、费用明细展示不透明、自助取消通道缺失等问题。用户反映在关闭彩信功能后仍持续产生扣费，部分业务甚至需到营业厅现场才能解除绑定。
信息不对称引发争议
业务办理过程中存在显著的信息断层：
- 83岁老年用户因不熟悉智能设备，难以察觉月租外扣费
- 营销活动赠送的”体验卡”实际产生费用
- 套餐变更规则未明确告知，降档套餐需线下办理
考核制度催生乱象
基层营业厅为完成KPI指标，采取违规操作手段：冒用身份信息开卡、隐瞒业务有效期、诱导用户重复认证等。有员工透露，业务开通量直接与绩效奖金挂钩，导致”冲量式”营销成普遍现象。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/142752.html
