一、问题现状与影响分析
近期天际网络营业厅周边区域持续出现信号覆盖不足问题，主要表现为：营业厅内部及地下停车场完全无信号，周边500米范围内出现频繁断网现象。据用户反馈，该问题已持续3个月未获有效解决，直接导致以下影响：
- 移动支付失败引发交易纠纷
- 紧急呼叫功能失效存在安全隐患
- 线上业务办理流程中断
二、用户核心诉求梳理
通过整理12315平台及现场调研数据，用户主要诉求集中在：
- 紧急修复承诺：要求72小时内出具临时信号增强方案
- 长期优化规划：公示基站建设时间表及施工进度
- 补偿机制：对受影响用户实施流量补偿或费用减免
三、系统性解决方案
综合通信行业标准与成功案例，建议采取多维度技术措施：
| 场景 | 解决方案 | 实施周期 |
|---|---|---|
| 室内盲区 | 部署微型信号放大器 | 3个工作日 |
| 地下区域 | 安装分布式天线系统 | 2周 |
| 周边覆盖 | 增设移动式基站车 | 即时生效 |
四、实施案例与效果
参考某省会城市中央商务区同类案例，实施信号优化方案后：
- 信号强度提升至-85dBm（优化前-110dBm）
- 网络延迟从300ms降至50ms
- 用户投诉量下降92%
建议天际网络建立48小时应急响应机制，通过临时信号车缓解当前问题，同时加快实施《2025年微基站部署计划》。建议每月发布信号质量白皮书，通过官网公示优化进度，重建用户信任。
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